Condiciones de venta, envío y devoluciones

El presente documento establece las condiciones aplicables a las ventas realizadas entre las personas que desean efectuar una compra en este sitio web (en adelante, el Cliente) y XXX, S.L. (en adelante, Casa Kiki).

El uso de esta página web y/o la solicitud de compra por parte del Cliente implica la aceptación de estas Condiciones de Compra y de nuestra Política de Protección de Datos, que deben consultarse y aceptarse con carácter previo a la adquisición del producto. Estas condiciones pueden variar; es responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente, ya que resultarán de aplicación las que estén vigentes en el momento de la compra.
Para cualquier duda sobre las condiciones o sobre protección de datos, puede rellenar el formulario de contacto o escribir a info@casakiki.es.

1- Objeto y ámbito de aplicación

Al realizar un pedido en Casa Kiki, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones particulares de venta indicadas en la ficha de cada producto (tipo de producto, precio, alérgenos, etc.).

La confirmación del pedido por parte del usuario lo convierte en cliente, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de:

Las condiciones particulares aplicables a dicho pedido.

El resto de documentos legales publicados en la web, incluyendo el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2- Procesos de compra

Para la adquisición de los productos ofertados se deberán seguir los siguientes pasos:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al Carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. Se pedirá que facilite sus datos de facturación y la fecha de entrega.

Verificación de los datos de la compra: Previamente a realizar el pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos.

Selección del medio de pago: Introduzca los datos de su tarjeta bancaria. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra (“realizar pedido”) el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos la aceptación, Casa Kiki emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

Número de pedido.
Fecha de pedido.
Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

3- Ficha de los productos y características

Palmeras y locas tal cual las ves en la web
Tu producto llegará a domicilio con el tamaño y diseño seleccionado. En Casa Kiki sí personalizamos con textos sobre la palmera o la loca.

Frescura garantizada
Nuestras tartas se elaboran el día anterior al envío para que las recibas recién hechas. Conservadas en nevera, se mantienen en perfecto estado hasta 4 días después de la entrega.

Envíos seguros
Nos hacemos responsables de cualquier desperfecto que pueda surgir durante el transporte. Si tu tarta no llega en condiciones óptimas, ponte en contacto con nosotros y consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Uso de cupones
Los cupones de descuento pueden aplicarse a toda la web, excepto en productos en promoción y en la sección de Novedades.

Información de producto
Toda la información de la web está revisada para ser clara y veraz. Si en algún momento se produjera un error tipográfico o de contenido, lo corregiremos de inmediato.
Recuerda que nuestros productos son 100% artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web.

4- Idiomas para la adquisición de productos

Las compras realizadas por clientes se entenderán vinculadas sólo en castellano.

5- Condiciones de pago

En Casa Kiki cuidamos al máximo la seguridad de tus compras online.

Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, tus datos se transmiten de forma segura a través de Redsys, un sistema de pago encriptado que protege toda la información durante el proceso.

Casa Kiki no almacena ni utiliza tus datos bancarios más allá de lo necesario para completar tu compra, gestionar posibles reembolsos o cumplir con la ley en caso de detectar un intento de fraude.

De esta manera, puedes comprar con total confianza sabiendo que tu información está siempre protegida.

6- Precio

Todos los precios de la web aparecen en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en cada transacción.

Los precios y condiciones de los productos pueden actualizarse en cualquier momento, pero siempre se respetará el precio y condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

7- Condiciones de envío:

En Casa Kiki cuidamos cada detalle para que tus tartas lleguen frescas y perfectas. Nuestros envíos se realizan siempre en transporte refrigerado, lo que nos permite garantizar la calidad del producto hasta tu domicilio.

Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Envíos a Málaga

Antes de comprar, puedes comprobar en nuestro buscador de códigos postales si tu población entra dentro de esta zona de reparto.

Si tu localidad no está en la lista, tu pedido se enviará como envío nacional.

Los pedidos realizados antes de las 13:00h pueden entregarse en 24h.
(Ejemplo: si compras un lunes antes de las 13:00h, tu pedido puede llegar el martes).

La franja de entrega es de 7:30h a 17:30h.

Envíos nacionales (resto de península)

Se gestionan a través de SEUR Frío.

Los pedidos realizados antes de las 00:00h se entregan en 48h, de martes a viernes.
(Ejemplo: si compras un martes, la entrega más temprana será el jueves).

Al hacer tu pedido, podrás seleccionar el día de entrega hasta con un mes de antelación.

Si necesitas recibir tu pedido a primera hora, te recomendamos seleccionar un día antes como fecha de entrega.

Días festivos
Ten en cuenta que si en tu Comunidad Autónoma es festivo, puede que el pedido no llegue el día seleccionado, ya que SEUR Frío no reparte en festivos.

8- Gastos y formas de envío:

Durante el proceso de compra podrás ver el coste exacto del envío según el código postal indicado.

Envíos nacionales (España peninsular)
Se gestionan a través de SEUR Frío, que establece sus propios horarios de entrega.

Casa Kiki no puede concretar franjas, pero te facilitaremos un número de seguimiento para que gestiones directamente con SEUR.

Gastos de envío: 5,90€.

Entregas de martes a viernes.

Si necesitas recibir tu pedido a primera hora de un día concreto, recomendamos seleccionarlo para que llegue un día antes.

9- Recogida en tienda

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin coste adicional en cualquiera de nuestras tiendas físicas:

Casa Kiki Gaucín
XXXXXXXXX
Horario de recogida: de lunes a sábado, de 11:00h a 20:30h.

*INCORPORAR EL RESTO DE TIENDAS*

10- Recepción de los productos

Firma de recepción
Al recibir tu pedido, deberás firmar la hoja de entrega que te presentará el repartidor. En ella podrás añadir las observaciones que consideres necesarias. Con tu firma confirmas haber recibido el número de bultos indicado en el albarán.

Reclamaciones
Si detectas productos dañados o faltantes, es imprescindible que lo comuniques por e-mail a info@casakiki.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, para poder dar parte al seguro de la empresa de transporte (sin perjuicio de tus derechos como consumidor).

Comunicación de incidencias
También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o WhatsApp al 673 276 813, indicando:

Número de pedido

Fotografías del producto

Descripción de la incidencia

Solución
Si la incidencia afecta al producto, podrás elegir entre:

El reembolso del importe del pedido, o

El envío de un nuevo producto en la fecha que prefieras.

11- Cambios y devoluciones

Plazos generales
Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega, sin coste adicional.

Cómo solicitarlo
Para cambios o cancelaciones, contacta con nosotros por teléfono o WhatsApp al 673 276 813, indicando el número de pedido y la modificación que deseas realizar.

Tartas de diseño personalizado
En el caso de tartas especiales (Palmeras personalizadas), los cambios o cancelaciones solo podrán realizar hasta las 72 horas antes de su entrega.
Pasado este plazo, no será posible modificar ni anular el pedido.

12- Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos de Casa Kiki están exentos del derecho de desistimiento por las siguientes razones:

Productos personalizados
Cuando los productos se elaboran conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c).

Productos perecederos
Al tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como ocurre con las palmeras, locas y elaboraciones frescas (art. 103.d).

13- Quejas o reclamaciones

Si deseas presentar una queja o reclamación, puedes hacerlo de dos maneras:

Por correo electrónico
Escríbenos a info@casakiki.es explicando lo sucedido. Nuestro equipo valorará tu caso para ofrecerte una solución satisfactoria.

Plataforma ODR
También puedes acceder a la plataforma ODR de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, cuyo enlace encontrarás en el punto 15 de estas condiciones.

14- Información solicitada

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, te informamos de lo siguiente:

Responsable del tratamiento
Los datos personales que facilites a través de la web o por correo electrónico serán tratados por XXXXX, S.L. (Casa Kiki), con la finalidad de gestionar las transacciones solicitadas y enviarte notificaciones periódicas por medios electrónicos.

Legitimación
La base legal para el tratamiento de tus datos es la prestación de los servicios solicitados. Puedes consultar toda la información detallada en nuestra Política de Privacidad, que debe ser leída, comprendida y aceptada para el uso de este portal web.

Compromiso de seguridad
En Casa Kiki cumplimos estrictamente con el deber de secreto respecto a tus datos personales. Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología.

Derechos de los usuarios
En cualquier momento, podrás ejercer tus derechos de:

Acceso

Rectificación

Supresión

Oposición

Limitación del tratamiento

Portabilidad de los datos

Para ello, solo tienes que enviar un correo a info@casakiki.es, acreditando tu identidad.

Reclamaciones
Si consideras que tus datos no están siendo tratados adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

15- Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las ventas realizadas a través de Casa Kiki se entienden efectuadas en territorio español. Por ello:

Para cualquier cuestión de interpretación o conflicto que pudiera surgir, será de aplicación la legislación española.

En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, recordamos a nuestros clientes que, si desean presentar una reclamación relacionada con la relación contractual, pueden hacerlo a través del formulario electrónico de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/z