Respondemos tus dudas

Preguntasfrecuentes

Sobre nuestros productos

Sí. En Casa Kiki nos encanta que cada palmera sea un poco tuya. Podemos personalizarlas según el sabor, el chocolate o el acabado, siempre que el producto lo permita. Escríbenos o consúltanos en tienda y te decimos qué opciones hay y con cuánta antelación hacerlo.

Depende del producto, pero en general recomendamos consumirlos en las primeras 24–48 horas para disfrutarlos en su mejor momento.

Si los guardas en nevera, sácalos un rato antes de comerlos para que recuperen su punto.

Sí, muchos de nuestros productos se pueden congelar sin problema. Nuestro consejo es hacerlo lo antes posible para conservar mejor su textura y sabor.

Cuando vayas a consumirlos, deja que se descongelen a temperatura ambiente… y listo.

Tenemos diferentes tamaños según el tipo de palmera y el formato (individual, mini, especiales, gigantes…).

Si tienes dudas, pregúntanos y te ayudamos a elegir la que mejor encaje contigo (o con tu plan).

Todos nuestros productos pueden contener alérgenos como gluten, lactosa, frutos secos u otros.

Puedes consultar los alérgenos en cada ficha de producto o en tienda, y te lo detallamos sin problema.

Claro que sí. Puedes encontrarnos en nuestras tiendas físicas y llevarte tus productos favoritos directamente, sin pedido previo (según disponibilidad del día).

Consulta aquí todas las ubicaciones y elige la que te venga mejor.

Al tratarse de productos alimentarios elaborados a diario, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que exista algún problema con el producto.

Si algo no ha ido como debería, escríbenos y lo vemos contigo

Envíos y reparto

El coste del envío depende del destino y del tipo de pedido. Durante el proceso de compra podrás ver el precio final antes de confirmar.

Los plazos de entrega varían según el destino. En general, los pedidos se entregan en 24–48 horas laborables desde su salida.
Ten en cuenta que elaboramos muchos productos bajo pedido.

Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Si tienes alguna duda concreta sobre tu zona, consúltanos antes de hacer el pedido en el formulario de contacto.

Si no estás en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará gestionarlo según su protocolo (nuevo intento o punto de recogida).
Te recomendamos estar atento/a a los nuevos avisos del transportista.

Los repartos se realizan en horario laboral, según la empresa de transporte. No es posible concretar una hora exacta.

Pedidos y proceso de compra

Depende del producto y del volumen del pedido. Para productos especiales o personalizados, recomendamos hacerlo con varios días de antelación.
Si es algo concreto, pregúntanos y te orientamos.

Puedes contactarnos por WhatsApp: +34 625 429 945

Los pedidos solo se gestionan por WhatsApp o Web.
Puedes escribirnos y te ayudamos a tramitarlo paso a paso.
WhatsApp: +34 625 429 945

A través de Instagram, Facebook u otras redes sociales atendemos dudas o consultas, pero no gestionamos pedidos.

Sí. Cada dirección requiere un pedido independiente para poder gestionar correctamente el envío.

Sí, siempre que el producto lo permita. Indícanos la fecha que necesitas y lo organizamos contigo.

WhatsApp: +34 625 429 945

Puedes indicarlo durante el proceso de compra o escribirnos a casakiki@casakiki.es después con los datos de facturación y te la enviamos sin problema.

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