Preguntasfrecuentes
Sobre nuestros productos
¿Se pueden personalizar las palmeras?
Sí. En Casa Kiki nos encanta que cada palmera sea un poco tuya. Podemos personalizarlas según el sabor, el chocolate o el acabado, siempre que el producto lo permita. Escríbenos o consúltanos en tienda y te decimos qué opciones hay y con cuánta antelación hacerlo.
¿Cuánto tiempo aguantan en la nevera los productos una vez comprados?
Depende del producto, pero en general recomendamos consumirlos en las primeras 24–48 horas para disfrutarlos en su mejor momento.
Si los guardas en nevera, sácalos un rato antes de comerlos para que recuperen su punto.
¿Puedo congelar las palmeras u otros productos?
Sí, muchos de nuestros productos se pueden congelar sin problema. Nuestro consejo es hacerlo lo antes posible para conservar mejor su textura y sabor.
Cuando vayas a consumirlos, deja que se descongelen a temperatura ambiente… y listo.
¿Qué tamaños de palmeras tenéis?
Tenemos diferentes tamaños según el tipo de palmera y el formato (individual, mini, especiales, gigantes…).
Si tienes dudas, pregúntanos y te ayudamos a elegir la que mejor encaje contigo (o con tu plan).
¿Dónde puedo consultar los alérgenos de cada producto?
Todos nuestros productos pueden contener alérgenos como gluten, lactosa, frutos secos u otros.
Puedes consultar los alérgenos en cada ficha de producto o en tienda, y te lo detallamos sin problema.
¿Puedo comprar productos de Casa Kiki en tienda física?
Claro que sí. Puedes encontrarnos en nuestras tiendas físicas y llevarte tus productos favoritos directamente, sin pedido previo (según disponibilidad del día).
Consulta aquí todas las ubicaciones y elige la que te venga mejor.
¿Aceptáis devoluciones?
Al tratarse de productos alimentarios elaborados a diario, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que exista algún problema con el producto.
Si algo no ha ido como debería, escríbenos y lo vemos contigo
Envíos y reparto
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del destino y del tipo de pedido. Durante el proceso de compra podrás ver el precio final antes de confirmar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino. En general, los pedidos se entregan en 24–48 horas laborables desde su salida.
Ten en cuenta que elaboramos muchos productos bajo pedido.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Si tienes alguna duda concreta sobre tu zona, consúltanos antes de hacer el pedido en el formulario de contacto.
El repartidor ha pasado y no estaba en casa, ¿qué ocurre con mi pedido?
Si no estás en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará gestionarlo según su protocolo (nuevo intento o punto de recogida).
Te recomendamos estar atento/a a los nuevos avisos del transportista.
¿En qué horario se realizan las entregas?
Los repartos se realizan en horario laboral, según la empresa de transporte. No es posible concretar una hora exacta.
Pedidos y proceso de compra
¿Con cuánta antelación tengo que hacer mi pedido?
Depende del producto y del volumen del pedido. Para productos especiales o personalizados, recomendamos hacerlo con varios días de antelación.
Si es algo concreto, pregúntanos y te orientamos.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Puedes contactarnos por WhatsApp: +34 625 429 945
¿Puedo pedir por WhatsApp, Instagram o Facebook?
Los pedidos solo se gestionan por WhatsApp o Web.
Puedes escribirnos y te ayudamos a tramitarlo paso a paso.
WhatsApp: +34 625 429 945
A través de Instagram, Facebook u otras redes sociales atendemos dudas o consultas, pero no gestionamos pedidos.
Si quiero enviar productos a distintas direcciones, ¿tengo que hacer varios pedidos?
Sí. Cada dirección requiere un pedido independiente para poder gestionar correctamente el envío.
¿Puedo hacer hoy el pedido y elegir otro día para recogerlo o recibirlo?
Sí, siempre que el producto lo permita. Indícanos la fecha que necesitas y lo organizamos contigo.
WhatsApp: +34 625 429 945
Necesito factura de mi pedido, ¿cómo la solicito?
Puedes indicarlo durante el proceso de compra o escribirnos a casakiki@casakiki.es después con los datos de facturación y te la enviamos sin problema.
